1. Classificador Preditivo: A primeira linha de defesa. Ele identifica se o usuário quer algo específico (rastrear pedido, cancelar, falar com humano) ou se está apenas tirando dúvidas.
2. Bot de Regras (Transacional): Executa tarefas que exigem 100% de precisão sem risco de erro (ex: informar o total de uma conta).
3. IA Generativa (LLM + RAG): Entra em cena quando a conversa é aberta. Ela usa o RAG para ler seu cardápio e responder de forma natural e vendedora.
4. MCP (Conectividade): A tecnologia que permite que tanto o Bot quanto a IA consultem estoque, impressoras e status de entrega em tempo real.

Modos de Operação

• Automático: A IA responde tudo sozinha.
• Híbrido: A IA responde, mas você pode intervir a qualquer momento. Se um humano mandar mensagem na conversa, a IA pausa por 30 minutos.
• Manual: A IA apenas sugere respostas para você clicar e enviar.