Question 1

O que é a Platera?

Accepted Answer

A Platera é uma plataforma completa de gestão e vendas para restaurantes. Oferecemos cardápio digital, gestão de pedidos, delivery, fidelidade e muito mais, tudo em um único sistema fácil de usar.

Question 2

Existe um plano grátis permanente?

Accepted Answer

Sim! Após o seu período de teste ou caso prefira não assinar módulos pagos, o seu restaurante entra no plano LITE. O plano LITE não tem mensalidade fixa, porém as funcionalidades ativas operam no modelo 'Pay-As-You-Go', onde você paga taxas transacionais avulsas apenas quando utiliza recursos como o Chatbot ou Emissão de Notas (via Mercado Pago). Ferramentas como o Painel de Pedidos e o Menu Digital base são 100% gratuitos para sempre.

Question 3

Como funciona o Período de Teste (Trial)?

Accepted Answer

Ao criar sua conta, você ganha 14 dias de degustação gratuita do Plano PRO. Durante este período, todas as funcionalidades avançadas (como Controle de Estoque, KDS e Chatbot Ilimitado) estarão liberadas sem cobrança de taxas extras. Após os 14 dias, você escolhe se quer manter os módulos PRO ou ir para o plano LITE.

Question 4

Há bloqueios caso eu tente burlar o Período de Teste?

Accepted Answer

Sim. Para garantir um ecossistema justo, utilizamos tecnologia baseada na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para cruzar CNPJs e hashes criptografados de IP. Caso identifiquemos tentativas de recriar contas repetidas para burlar o Trial de 14 dias, a nova conta perderá o direito ao teste e será direcionada automaticamente para o plano LITE com restrições.

Question 5

Preciso pagar comissão de vendas na modalidade PRO (Assinatura)?

Accepted Answer

Não! A Platera não cobra 'comissão pelo pedido vendido' (como aplicativos que levam 27%). Se você contrata os módulos fixos no plano PRO, você paga apenas a mensalidade justa da ferramenta e as taxas da processadora de pagamento (como Mercado Pago). Essa economia cobre rapidamenta o valor que você paga pelo sistema.

Question 6

Como funciona a integração com a Lalamove?

Accepted Answer

A Platera cota automaticamente o valor da entrega em tempo real com a Lalamove. Quando você despacha o pedido, o sistema chama o motoboy e envia o link de rastreamento para o cliente via WhatsApp. Tudo automático, sem precisar abrir outros apps.

Question 7

A plataforma emite nota fiscal (NFC-e)?

Accepted Answer

Sim! O módulo Fiscal (R$ 49,90) permite emitir até 3.500 notas fiscais por mês sem custo adicional. Caso exceda esse volume, cobramos apenas R$ 0,05 por nota extra. Isso cobre 98% dos restaurantes sem custos surpresa.

Question 8

O Chatbot com IA realmente entende o que o cliente escreve?

Accepted Answer

Sim! Utilizamos a IA Gemini do Google, que processa linguagem natural. O cliente pode escrever 'quero dois burgers sem cebola e uma coca' e o robô interpreta, monta o pedido e pergunta a forma de pagamento, reduzindo seu tempo com atendimento em até 80%.

Question 9

Como funciona o suporte?

Accepted Answer

Oferecemos suporte humanizado via chat e pelo e-mail contato@platera.com.br disponível para todos os planos.

Question 10

Preciso de equipamentos especiais?

Accepted Answer

Não. A Platera funciona em qualquer dispositivo com acesso à internet: computadores, tablets e smartphones. Você pode usar o equipamento que já possui.

Question 11

Existe fidelidade ou multa de cancelamento?

Accepted Answer

Não exigimos fidelidade. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multas. Queremos que você fique conosco porque gosta do serviço, não porque é obrigado.

Question 12

Como funciona a segurança nas entregas e retiradas?

Accepted Answer

Para garantir que o pedido chegue à pessoa certa, a Platera conta com validação de CPF. O entregador ou atendente solicitará os 4 últimos dígitos do seu CPF (ou um código de segurança gerado) para liberar a entrega ou retirada.

Question 13

Existe suporte para configuração inicial?

Accepted Answer

Com certeza! Oferecemos tutoriais passo-a-passo e suporte via chat para ajudar você a configurar seu cardápio, dados fiscais e integrações logísticas. Em poucos minutos sua loja estará pronta para vender.

Perguntas Frequentes

Ainda tem dúvidas?

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